口コミ返信文メーカー（Googleマップ対応）

口コミ返信の基本

Googleのヘルプ「クチコミを増やすためのヒント」では、返信について次のように案内しています。これに、現場でよく言われる工夫を加えると、基本は5つです。

• 速やかに返す：公式ヘルプは「返信を速やかに行う」としています。
• 丁寧に、簡潔に：「丁寧かつプロフェッショナルな対応を心がける」「長すぎる返信は読む気をなくす可能性があります」とされています。3〜6文ほどにまとめると、スマホでも読みやすくなります（このツールの目安）。
• 口コミの内容に触れる：褒められた点・不満だった点に一言ずつ触れると、「ちゃんと読んでいる」ことが伝わります。否定的なクチコミには「返信をカスタマイズする」ことも勧められています。
• 宣伝や特典は書かない：「お得な情報やプロモーションを提示する必要はありません」とされています。
• 個人情報を書かない：「クチコミ投稿者の個人情報を公開したり、個人的に攻撃したりしないでください」とされています。来店日・注文内容・予約名なども、本人が特定されるので書きません。

最後に店名と返信した人を書いておくと、責任を持って返信していることが伝わります。

星の数ごとの返信の型

やってはいけない返信

• 反論・言い訳：「そのような事実はございません」「混雑していたため」など。事実と違うと思っても、公開の場では争わず、連絡をお願いして個別に確認します。
• 責任転嫁：「お客様にも原因が」「規則ですので」など。読んでいるのは、これから来るかもしれない他のお客様です。
• 個人情報や来店の詳細：来店日時、注文・予約の内容、症状や相談の内容など。医療機関や士業は特に注意します。
• 公開の場での補償・割引：「次回半額にします」など。Googleは、クチコミの投稿・変更・否定的なクチコミの削除と引き換えに、無料や割引で商品・サービスを提供することを固く禁じています。
• 全件同じ定型文：機械的な印象になります。このツールの「別の言い回しにする」で文を変えられます。
• 感情的・威圧的な表現：法的措置をほのめかすような書き方は、見ている人の印象を悪くします。

返信のタイミング

• 高評価：気づいたらすぐ。公式ヘルプも「速やかに」としています。解説記事では「24〜72時間以内」を目安に挙げるものが多くあります。
• 低評価：早さより内容を優先します。感情が落ち着いてから書き、できれば別の人に読んでもらってから返信しましょう。
• 表示されるまで：返信はGoogleがポリシーに沿っているか審査し、通常10分以内、長いと30日ほどかかることがあります。公開されると口コミを書いた人に通知が届き、その人は口コミを書き直すこともできます。

業種別の返信例（抜粋）

歯科・クリニック・整体の返信で気をつけること

• 厚生労働省の「医療広告ガイドライン」では、医療機関が自らのウェブサイト等に掲載する、治療の内容・効果に関する体験談は広告に該当するとされ、患者の主観に基づく体験談の広告は禁止されています。患者が自発的に書いた口コミそのものは広告とはみなされませんが、返信は医療機関自身が書く文章です。口コミの「治った」「痛くなかった」をくり返したり、効果を強調したりせず、お礼と、丁寧な説明などの姿勢にとどめるのが安全です。
• 同ガイドラインでは「絶対安全な手術です！」は虚偽広告、「日本一」「No.1」「最高」などの最上級表現は比較優良広告の例とされています。返信でも使わないようにしましょう。
• 症状・治療内容・来院日には触れない：本人が書いていても、医療機関側から重ねて書かないようにします。診療内容への質問は「お電話で個別にご説明します」と案内します。
• 整骨院（柔道整復）や鍼灸院・マッサージ院は、柔道整復師法第24条やあはき法第7条で、広告できる内容がさらに限られています。

Googleビジネスプロフィールで返信する方法

1. ビジネスプロフィールに移動します（お店を管理しているGoogleアカウントで操作します）。
2. 「クチコミを読む」を選びます。
3. 返信したいクチコミの横にある返信アイコンを選びます。
4. このツールでコピーした文を貼り付けて、内容を確認します。
5. 「返信」を選びます。

返信を直すときは、返信の下の編集アイコンから内容を直して「更新」、消すときは編集アイコンから削除アイコンを選びます。返信は審査されたあと、口コミの下に「オーナーからの返信」として表示されます。

よくある質問

星だけで本文のない口コミにも返信したほうがいい？

公式ヘルプには「すべてのクチコミに対して感謝の意を公開する必要はありません」とあります。返信するなら、高評価は短いお礼、低評価はお詫びと連絡のお願いで十分です。このツールでは、触れられた点を何も選ばなければ、星だけの口コミ向けの文になります。

事実と違う口コミにはどう返す？

公開の場で反論せず、ご不快な思いをさせたことへのお詫びと「詳しく確認したいので、ご連絡いただけますと幸いです」と書きます。事実関係は個別に確認しましょう。

返信は何文字くらいがいい？

公式ヘルプは「簡潔に」としています。上限は、Googleの開発者向け資料で返信本文が最大4,096バイトとされています。日本語はほとんどが1文字3バイトなので、約1,300文字です。このツールでは文字数を表示し、超えそうなときは知らせます。

返信を後から直せる？

編集・削除できます。ただし、返信が公開されると口コミを書いた人に通知が届くので、最初から内容をよく確認してから返信しましょう。

テンプレートやAIで作った文を使ってもいい？

下書きとして使い、口コミの内容と、実際に行う改善策に合わせて直すのがおすすめです。このツールは外部のAIを使わず、文の組み合わせで作っています。

出典・参考

• Google ビジネス プロフィール ヘルプ「クチコミの読み方と返信」（返信・編集・削除の手順、審査にかかる時間、通知）
• Google ビジネス プロフィール ヘルプ「クチコミを増やすためのヒント」（返信のヒント、インセンティブの禁止）
• Google for Developers「REST Resource: accounts.locations.reviews」（返信本文の最大長 4,096バイト）
• 厚生労働省「医療法における病院等の広告規制について」／医療広告ガイドライン（PDF）
• 福岡市「施術所等について広告し得る事項」（あはき法第7条・柔道整復師法第24条）
• 返信の目安時間（24〜72時間）は、サングローブ、0120.co.jp などの解説記事によります。